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湖南法治報訊（通訊員 孫百靈 楊苗）日常生活中，因方便、快捷，越來越多的人選擇網(wǎng)上購買所需物品。網(wǎng)絡(luò)購物是否都支持“七天無理由退貨”呢？近日，臨湘市人民法院審結(jié)了這樣一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。

2023年6月，李某通過某購物平臺一店鋪購買了“某游戲瀏覽器直接下載”電腦游戲1件，支付價款5元。店鋪客服人員向李某發(fā)送了游戲下載鏈接及下載說明。李某自行下載游戲失敗，向客服反映情況。客服回復(fù)是李某操作錯誤，并重新發(fā)送了游戲下載說明，還表示可以遠程幫忙操作下載游戲。但李某將客服拉入黑名單，并申請售后“僅退款”。之后，購物平臺介入，同意了李某的退款申請。

該店鋪認為，李某的行為違背了交易合同，遂訴至法院，請求李某退還貨款5元，并賠償維權(quán)損失。

法院經(jīng)審理后認為，本案案涉商品為網(wǎng)絡(luò)游戲，屬于數(shù)字化商品。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品不適用七天無理由退貨。

且根據(jù)當(dāng)事人雙方對合同的履行情況，李某無法下載游戲的情形，可以通過自行參照下載說明操作下載，可以選擇由商家遠程操作解決。加之，根據(jù)案涉商品的購買情況及評價，可以排除案涉商品不能使用的情形。因此，李某未能下載游戲，不屬于合同目的不能實現(xiàn)的情形，原告店鋪不構(gòu)成根本違約，李某不享有法定解除權(quán)。

故法院認為，李某不能以七天無理由退貨退款，也不能以合同解除退款，其退款行為已構(gòu)成違約。

綜上，法院依法作出判決，被告李某限期向原告店鋪退還貨款5元，并賠償其他損失620元。

法官說法：網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便，但消費者無法在收貨之前看到商品實物，只能通過直播講解、圖片介紹等信息進行判斷，難免存在不合適的情形。因此《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，這就是我們常說的“七天無理由退貨”。

但并非所有網(wǎng)購物品均能適用“七天無理由退貨”。如：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊；

（五）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

所以廣大消費者在網(wǎng)購時請注意購買商品的性質(zhì)，可以在向商家了解退貨規(guī)則后理性下單。收到商品后，也要小心查驗，確保商品完好，避免出現(xiàn)因商品不完好導(dǎo)致無法退貨退款的情形，造成自身損失。

作者：孫百靈 楊苗

責(zé)編：馬志軍

一審：許新文

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報